双重角色

让课题专家成为课堂里的培训师

把课题专家引入到培训过程中，将会是学习领导可以采取的最佳实践方法之一。课题专家会在学习过程中带来深层次的经验，引入企业的视角，并增强可信度。

他们的故事给生活带来了内容。

但是完全依赖课题专家也会带来风险。虽然他们希望在课堂中表现出色，但这毕竟是处在他们专业领域之外的环境下。课题专家经常无法理解传递信息是不等同于学习转化的。当从自己的角度讲述时，他们也很难假设学习者的观点。作为人才发展专家，我们需要竭尽全力地去帮助他们把专业性知识有效的运用到学习过程中。如果我们不这样去做，学习者将会感到困惑，随之而来的商业结果也会受到影响，因为无法产生学习效果，同时在组织中人才发展这一职能的名誉也必将受损。

支持你的课题专家为了获得成功，课题专家需要获得来自人才发展专家温和而有力的支持。例如，课程资料的设计应该考虑到课题专家的风格或经验水平。

他们也需要必要的技巧和反馈，以便能够清晰地传递信息并有效地指导相关的讨论。但通常这又很罕见，因为设计者（以及课题专家本人，如果他们也参与课程设计的话）在设计阶段对课程的内容和传递方式过度掌控。这必然会导致他们更依赖脚本，幻灯片也过于复杂，这些势必也会使讲解变得生硬，疏离学习者，并趋于以内容为导向。这样的结果就只能是让学习者自己去理解和消化所有的内容。

学习活动的成功基于两个层面首先，学习领导、教学设计师以及课题专家需要回顾课程设计的细节和讲解过程中的各种事实与真相，以便了解能使培训获得成功的必要步骤。这些学习活动–就像所有的商务沟通– 获得成功是基于两个层面。成功是通过达成商业目标和过程目标而实现的。在培训情景里，商业目标就是学习目的，而过程目标的达成就是指，培训师能够为卓有成果的学习创造各种条件。当以上目标达成时，学习会变得有效而具有相关性，培训师会赢得学习者的信任和声誉，学习者则会感到培训师在不遗余力的帮助他们学习。

达成学习目的（第一个层面）：

•打造以学习者为中心的课程计划

•清晰地传递课程资料

管理学习过程（第二个层面）:

•为卓越成果的学习创造各种条件

•使学习易于参与

•创造思考的机会

•管理在学习中的信息给予和索取

•强调最近所学的知识点

以这样的方式来管理过程将有助于我们理解为何貌似详实的课件设计却无法实现学习目的，特别是，为何课题专家很难成为培训师。简而言之，不达到过程目标，也就无法实现有效的学习。

课题专家身兼两职课题专家在教室里会扮演两个角色，一个是课题专家，一个是培训师。两个角色的扮演都需要感觉舒服，同时课题专家还需要了解何时在两个角色间进行转换。让我们首先思考一下作为专家的角色，课题专家因为会关注数据（如果在培训中包含数据的话）和详实的解释，所以他已经对扮演专家这个角色得心应手。这个角色为课题专家提供了一个可以令他夺目的机会，他可以借此分享自己的经验和观点。他们需要解释是如何完成工作的，过程又是如何进行的，或者回到工作场所后会发生什么情况。

当然，对于扮演课题专家的时机能够了然于心是至关重要的，但是这仍然不够。他们还需要确保能够进行学习和适应工作。这就需要扮演另一个培训师的角色了。对于这个角色，课题专家会略显生疏。它需要把细节和数据进行关联，并强调从中学到了什么，以及解释某些概念的重要性。培训师会使学习变得更加容易。

确保课题专家获得成功对“培训即是一种谈话”做出解释。课题专家和学习设计师必须理解培训是一种类型的谈话，而不是演讲或者脚本的背诵。当然，它也并非是某一种简单的谈话，它是需要提前准备，并设定特定目标的。我们把这种类型的互动称为“有序的谈话”，并把它定义为一种有准备的，组织有序的，并以互动交流的方式进行的具有结果导向的沟通活动。

这一定义使人们更关注于准备和实施之间的紧密度，这必须是在整个培训课程中进行管理的。在实践中就意味着必须把所有准备的内容（课件设计，幻灯片，领导者指南，工作辅助资料等）都引入到课题专家与学习者之间的谈话中。有时，这代表着计划需要在匆忙中被改编或调整以便适应特定的场景或团队。在其他时候，则仅是需要确保运用课题专家与学习者之间的联系来驱动学习过程，而非依赖计划本身。作为学习专家，我们对此了然于心，但对课题专家却不然。

进行鼓励对话的课程设计。如果课程设计过于规范性，文本化，或者不够灵活，那么课题专家就会别无选择。他们要么遵从课程计划，牺牲谈话，要么放弃课程计划，但很可能就此失去控制。多数情况下会是前者。

为了避免这种情况，教学设计应该灵活。而且重要的是：

•重点关注学习目的，而非仅是细枝末节。与其把每张幻灯片的注解页都填满细节，不如用每张幻灯片的整体信息来帮助课题专家理解课件。

•帮助课题专家理解每张幻灯片是如何构建的。为什么幻灯片是以这种方式展示出来的？为什么使用某种特殊的图表？在一张复杂的幻灯片上，什么才是学习者目前最应该理解的信息？这些将有助于课题专家对整个幻灯片的内容融会贯通，而不是仅对其表面信息有所了解。

•理解每个课题专家都有其优势和劣势。如果你为一位细节导向的课题专家设计课件，就应该帮助她跳出细节，关注更为广阔的学习目的。如果课题专家倾向于偏离学习轨道，则应给她提供一个框架而不是脚本，以确保她能按计划进行。

鼓励分享个人的故事。告诉课题专家他们应该谈论关于自己的个人经验或背景。这可能意味着需要在培训前添加一些幻灯片到课件中，但有时在课程中也会自然而然的涌现一些故事。无论是哪一种情况，都应使课题专家有能力去选择使用什么故事，并提醒他们应根据所学的内容加强故事的关联性。

对培训活动存在的风险保持警惕。据观察，课题专家所面临的一个最大挑战就是如何成功的组织实施学习活动与练习。有时，这是因为从一开始，练习本身就是一个不佳的策略。比如，活动不应仅是用于鼓励学习者或使其热身。不要认为在课程计划中包含破冰、游戏或是幽默故事，就会得到课题专家的欢迎。即使这些技巧对培训专家来说，在使用时也存在极大质疑，而对于课题专家来说就尤为严重。

活动仅适用于加强学习目的和提高关联性。当你使用它们时，应向课题专家提供关于如何准备和总结活动的相应指导。准备部分需要提供背景，清晰的指示和学习益处。通过鼓励课题专家正确的权衡相关性，内容深度和有效性来帮助他对练习进行总结。

辅导课题专家来引导学习对话。引导一个学习讨论需要在课堂上使个人需求、团队整体需求，以及作为培训师的课题专家为了确保学习进程而关注于细节的渴望之间达到一个正确的平衡。当你辅导课题专家时，请牢记以下内容：

•在引导一个学习讨论时，聆听是最重要的一项技巧。课题专家需要成为无畏的倾听者，并能够全神贯注于学习者，而非预测他们即将给予的回应。

•课题专家应该认为每个问题对团队来说都是加强学习的一个机会。当问题来自于教室中的某一个人时，就应该让所有的人来进行回答。

•就像许多课题专家一样，执教新手会错误的对学习过程过度控制。应该鼓励他们对发生的谈话给予信任，并相信他们能够独立思考。

我们通过培训努力来支持的公司是值得开展高效和有效的学习活动的。课题专家在其中发挥着至关重要的作用，但他们仍需要获得帮助。正如当某个人第一次被提升到管理岗位时，会（或应该）得到管理培训一样，课题专家也需要培训。帮助他们了解自己在培训过程中所扮演的双重角色，将为他们获得必要的成功打下基础。

“我会尽力在酒吧里做好教学工作”

不久之前，我们曾与一位课题专家共事，我们叫她Lynn，她有一份内容详细的幻灯片可以在时长为一周的入职培训上使用。她带着一个里面放有很多页纸的折叠文件夹来到我们的专题讨论会，这些是她已敲入教案脚本的幻灯片。在培训过程中，她背诵了她的教案脚本，并希望学习者可以把他们的问题留到最后。

在我们的辅导课程中，她承认虽然自己在过去的几年里一直使用这种教学方式，但她感到这是不够的，她就是不知道自己哪里做错了。其中她提到一点：“现在我开始思考这个问题，课程结束后，我会尽力在酒吧里做好教学工作。”

这一领悟对帮助Lynn取得成功是至关重要的。在酒吧里的谈话仅仅就是：谈话。人们提问，探究，分享他们的经验，并找到相互间的交叉点。学习因此一蹴而就，学习过程目标也就达成了。

Lynn所意识到的就是，她在课堂进行的培训完全被她的教学计划–幻灯片、教案脚本和一叠叠的笔记所操控。而她在酒吧中的谈话则是由她与学习者之间的联系所主导。这是一个纯粹的、自发的并有回应的谈话。学习的信息并没有改变，但是她可以根据谈话的个体来进行回应。我们并非建议应该把酒吧转移到教室中，而是说Lynn所描述的谈话本质概念应该被推广。

发挥你的课题专家的优势

通常人们会认为课题专家应该独自实施培训，但这是不应该发生的事情。这里有一些选项可供参考用于发挥你的课题专家的优势，给他们提供支持，而非让他们独自应对。

•计划由两个人来引领培训活动。一个人可以扮演培训师的角色，并作为仪式上的主持人。这个人的主要作用是为课题专家提供所需的场景和基础，以便于课题专家展现出他的专业性并分享其实际案例。

•邀请课题专家加入一个小组来回答问题。问题当然需要提前准备，学习者应该也可以提出他们自己的问题。

•请课题专家介绍一个他们自己的案例分析。他们可以提供绝佳的场景和真实的案例，以及他们的从中所学，等等。

•鼓励课题专家不时的插入分享个人的故事。你可以在必要时促使他们这样去做，并适时介入以便把各个知识点联系起来。

译者：廖婷