人才发展如何服务于远程办公团队

提到“工作团队”，过去大家脑海里会出现的画面是：员工们聚集在一张桌子旁或一块白板前，共同协作、集思广益、提出创新解决方案。然而现在，我们想到的也许是：员工们在一个共同的虚拟会议室中进行着视频沟通。

从2020年开始，远程虚拟工作团队越来越多的出现。这种因地理位置分离而导致的工作形式的变化，使很多人重新考虑员工如何共事以及如何开展团队合作。无论是同一地点办公，或是不同地点，我们需要了解的是：人们互动和协作的指导规则基本是相同的；优秀团队具备的属性是不变的。

对于虚拟办公团队，我们面临的挑战是如何在处于不同的办公环境下，继续维持我们认为是正确的实践。此时，人才发展发挥着重要作用。人才发展从业者可以为团队和领导者带来最佳实践的分享与培训，使他们能够将学习到的领导方式落实到远程空间中。

广义上来说，人才发展专业人士对于领导远程员工的关注点可以分为三类：

1. 沟通、协调和协作
2. 绩效管理
3. 团队敬业度

沟通、协调和协作

远程办公初期，人们往往会质疑同事们之间的沟通与协作效率。然而，《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的一项小型研究发现，自疫情封锁开始，相互认识和共事的人群的交流增加了40%。这项研究表明，公司是可以很好地适应突然增多的远程工作这一形式的。Zoom、腾讯会议等技术使员工能够继续有效地协作和沟通。

当然，远程工作的员工需要调整他们合作的频率和方式，但一些数据表明，组织的整体表现还是不错的。人才发展专业人士应该继续定期利用此类技术，以帮助领导者确保他们的团队在首要事项上保持一致，就障碍进行沟通，并通过协作解决问题。

绩效管理

面对远程员工的绩效，领导者们最关心的一个问题：我怎么知道他们在工作？领导者常常认为，如果他们不监督员工，那么员工可能就不会做任何工作。

如果领导者确信他们的团队只有当他们在办公桌旁监督时才会勤奋工作，那么他们就忽视了基本的绩效管理实践。开展与信任和权力下放有关的培训对管理者及其直接下属都十分有益。人才发展专业人士需要就绩效管理的相关实践提醒领导者，设计和构建可以用来确保领导者与团队沟通并保持团队行动一致的框架。在实践中，这具体体现为与员工和团队进行频繁确认：

• 确保就事项优先级达成一致
• 设定期望
• 明确交付成果和截止日期
• 约定能够接受的标准
• 了解并排除任何障碍
• 共同设计最佳前进路线
• 互监督进展

人才发展团队还应考虑创建模板和备忘单，方便大家使用这些模板开展工作，以确保工作的质重于量。

团队敬业度

个人互动和人际关系是团队社群、敬业度和忠诚度的重要方面。远程工作会削弱个人互动和人际关系，并有可能降低人们对队友的责任感。有鉴于此，人才发展专业人士可以帮助创造促进形成个人关系的环境，使人们形成对彼此的忠诚，而不仅仅是对工作的忠诚。实施的方法有很多种。例如：

• 将经验丰富的人员与经验不足的人员配对。
• 将具备一些知识或技能的人员与不具备这些知识或技能的人员配对。
• 创建成功的合作伙伴团队，帮助队友培养新技能。
• 利用小型试点团队开发新产品或集思广益地讨论新服务和创新解决方案。

实施的关键在于让人们在更亲密的环境中聚在一起，哪怕是通过远程方式，这样他们就有可能建立一种能产生人际忠诚的关系。
面对远成办公，人才发展团队需要通过对领导者的影响来有目的地参与这些到更多工作中，并为领导者提供开展领导远程团队所需的资源，无论是加强沟通、绩效管理、还是团队敬业度的构建，目的都是希望可以帮助企业适应新常态下的工作模式，促进发展。目前，您所在的企业是否有大量的远程办公团队？是否实现了对于远程办公团队的支持与培训？欢迎大家通过评论区与我们进行探讨。

本文内容节选自2021年TD杂志《虚拟团队的真正考验》，作者Thane Bellomo，全文内容已发布在ATD学习账号的线上资源中心，欢迎学习账号成员直接前往阅读。

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