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想象一下，你已经花了数周的时间来设计一项完美的学习旅程。这是你的培训项目杰作，你相信学员会喜欢它。在你可以开始着手你的课程之前，只剩下一步：得到客户或业务领导的批准。
你与客户会面，PPT已准备就绪，自上至下展示整个设计。你谈论生成性学习、间隔重复学习、异步模式以及你为了取得完美设计所作的各种努力。你的博士生导师听完后会非常自豪。
但当你完成后，业务领导者会看着你说，“你的想法很好，但我只需要你开发一项两天的工作坊，希望你在两周内完成。”
完全脱节。是什么导致这种脱节？你应该采取什么行动？下次你怎么才能做得更好？
成人学习
经验和研究表明，人才发展专业人士可以做很多事情来加快成人学习的速度：我们可以设计内容，使成人更容易、更快地吸收、保留和应用知识；我们可以构建学习框架，使他们的生物系统更易于接受学习的物理过程；我们可以更好地分配时间、金钱和精力方面的投资，从而在技能和能力方面取得更有意义的成果。
然而，在学习设计方面，有时我们似乎与客户身处不同的星球。挑战在于：我们如何将商业世界与学习科学融合起来，有效地满足业务需求？
一个理想的起点是了解关于成人学习和设计的一些难以忽视的真相。了解令人遗憾的现实可以为有效的前进道路创造机会。
学习可以高效，但没有捷径
学习没有捷径。虽然在吸收新知识的过程中，有些方法可能会比其他方法更有效，但没有捷径。
研究指出三个要点。首先，主动和生成性学习总是胜过被动学习。这就是为什么以听演讲者讲话（面对面或通过视频）为基础的学习课程通常无法取得我们想要的结果的原因。
其次，间隔学习至关重要，先让新的学习片段在学习者的记忆中巩固，然后再添加更多内容。这就是为什么临考前抱佛脚并无法实现持续学习的原因。这也是为什么全天研讨会式的学习活动效果欠佳的原因。
最后，对于学习来说，重复学习并不是指简单的重复（见上文前两点）。在合理的时间段内结合各种模式，让学习效果更持久。
人类很复杂，学习同样如此
人们认为学习只发生在大脑中。现实中，学习是一个复杂流程，跨越相互依存的生物、心理、社会文化和技术系统。完全没有想象得那么简单。
我们经常过于关注内容创造和课程参加人数，而忽视了学习者的认知能力。认知过载真实存在，它之所以会发生，不仅因为我们的内容，还因为所有其他相关的复杂过程。当大脑充满内容时，它就会发起反抗。
深思熟虑的设计将以学习者为中心，并考虑学习者的整个生态系统。提出以下问题：
- 课程设计是否能够创造并促进心理和认知安全的环境？
- 设计是否考虑了受众和内容设计中的多样性和包容性（包括神经多样性学习者）？
- 你是否正在使用易于理解和使用的技术，或者技术可能会阻碍学习？
学习是一种内在作业
对于大多数人来说，学习是用于达成目的的一种手段。考虑业务和学习者的目的，这会影响设计和内容。业务目的可能是 100% 完成强制性培训，而学习者的目的则可能是发展自己的职业网络。
学习动机对学习者来说是大棒（外在动机）还是胡萝卜（内在动机）？大棒可以包括由于未完成培训而受到的惩罚，或者在某些情况下则可能是排行榜。胡萝卜可以包括证书、财务奖励或团队认可。这很重要。
内在动机型学习者会更好地参与学习，他们会投入更多的情感，他们的大脑会更频繁地闪光。目的是独特的，多样的，而且是重要的。我们对目的的理解越深刻，就越能够将动机与学习协调起来，学习就会越有效。
“完美设计”是一种错觉
每个项目都有预算、时间、技术、出差、资源和内容等限制。当实施前四个难以忽视的真相中的部分真相时，可能需要灵活应对这些限制。例如，你的完美设计可能包括将每个人聚在一起，因为需要开展动手实践活动，建立人际网络。与此同时，你的公司目前针对出差制定了预算限制。难题。
某些时候，你在纸上设计的所谓完美方案通常会与现实相符。如果你对设计过于投入，每个限制都会引发设计妥协，而且有可能导致你和业务发起人之间形成对抗关系。这显然不太好。
目标现在不是，而且从来也不是所谓的完美设计。相反，目标是与你的客户建立信任关系，这样你就可以有效地开发出符合限制条件的设计，而且还是一种很棒的（不是完美的）学习体验。
关于学习，客户所知甚多
你的客户对于有效学习的了解通常比你所承认的更多。然而，他们可能并不了解学习语言。你可能会谈论情境化、生成性和社会化的学习体验，但对他们来说，这可能都是行话。作为值得信赖的合作伙伴，使用朴素的语言至关重要。相比使用各种学术语言，这样能够更快赢得信誉。
在早期，花时间从客户那里汲取学习知识。比如，提出诸如此类的问题：
- 你的职业生涯中，你是如何最有效地学习新技能的？
- 是什么让你的学习变得持久（或具备高粘性）？
- 我们可以如何将这种类型的学习复制到本课程中？
当你挖掘客户中的学习专家时，你将开发一种共同的语言来建立信任。
先成为一名值得信赖的业务顾问会让你成为更好的学习伙伴
如前所述，开发共享语言是建立信任关系的一个关键组成部分。先沟通，再协作。如果想要成为有效的学习合作伙伴，你必须了解企业的目标和战略。同时，你需要了解你的客户，他们承受的压力，以及培训解决方案在他们的成功中发挥的作用。
要获得这种洞察，向他们提出诸如此类的问题：
- 我们如何知道这一举措对企业是否成功？
- 我们如何知道这一举措对你个人是否成功？
- 如果业务需求得不到满足，会发生什么？
- 有些人擅长表现所需技能，有些人在这些技能方面有卓越能力，是哪些因素造成了这种差异？
同样重要的是，揭示客户潜在的需求和愿望，这些需求和愿望可能会影响他们对设计的看法。比如说，他们可能想要面对面培训，不是为了学习，而是为了让员工聚在一起开展团队建设和人际交往。
问自己反省问题可以帮助你成长为值得信赖的顾问。例如：
- 怎样才能更好地展现自己作为值得信赖的顾问的形象？
- 如何才能更清楚地了解我的业务发起人的需求？
- 如何才能培养对我的业务发起人的更深入的共情？
- 如何将我的经验和专业知识用于确保有效沟通和协作？
清楚地了解业务，并开发共同语言，这样能够帮助你培养更优秀的能力，通过协作打造有助于推动业务影响和客户成功的出色设计。
有效设计是建立信任的共同旅程
学习合作伙伴和他们的客户或企业领袖各自都掌握独特的专业领域，他们说的语言可能并不相同。通往有效设计的共享和协作之旅将有助于开发共享语言，并帮助你成为客户值得信赖的业务顾问。
如何使这一旅程取得成功？考虑这些想法：
- 在早期，与客户讨论你想要开发共享语言的愿望。他们可以帮助你熟悉商业，你也可以帮助他们通晓学习科学。
- 当你开始项目时，设定共享衡量标准，就到底什么才是成功达成一致意见。考虑包括衡量业务影响和学习者影响的指标。
- 作为设计演练的一部分，解释为什么这么设计。换句话说，让学习科学看得见。例如，你可以这样说：“我们之所以将课程设计成 20 分钟的片段，是因为学习这么长时间之后就会产生学习疲劳，大脑需要重置。TED 演讲通常短于 20 分钟也是因为这个原因。”注意不要过度解释或使用学术语言。
- 从小处开始，进行零散的试点活动，然后在商定的衡量标准的引导下，不断迭代并改进设计。
记住，不存在完美设计，但存在有助于推动业务影响和学习者成功的优秀设计。当你和你的客户分享旅程、发展共同语言，并建立信任关系时，最有可能创造出优秀设计。
这与设计无关，与业务影响有关
某些时候，你会讲述设计的故事，然而，它不应该是你的设计故事，而是业务影响的故事。为了建立有效的故事，确保从一开始衡量就与影响保持一致。这是你合作旅程中早期就会发生的重要部分。
你同意衡量的标准将为设计决策提供依据。例如，如果有人要求提供额外内容，但这些内容与成功衡量标准没有联系，那么讨论就变得更容易了。或者议程中很大一部分都是讲座，然而衡量标准却侧重于演示某项技能，那么有关融入技能培养活动，减少讲座的建议就会成为围绕如何取得影响而展开的讨论。
通过学习计划课程的业务影响是一个通过合作创造的故事，值得一讲。
学习并不容易，它很复杂
回到本文开头的故事：在下一个项目中，面对客户你会采取不同的方法，充当值得信赖的顾问而不是设计天才。第一件事，你需要先了解他们的业务需求。
当他们说，他们希望在两天内完成所有培训，你提醒他们回想，当他们大学期末考前复习时，到底记住了多少内容。他们大笑，看到了你打算采用的间隔学习和其他技巧的价值，而且你通过与他们相关的方式来呈现这些价值。
项目结束时，每个人都很高兴。你的客户已经实现了他们的业务目标，你创建了一项支持这些目标的课程，并为学习者创造了良好的体验。这是一种双赢局面——而且没有任何不便之处。
本文章节选自《TD杂志》文章《The Inconvenient Truths about Adult Learning and Design》，ATD学习账号成员可直接在ATD线上资源中心免费查看全文内容。