咨询技巧证书课程

课程概览ATD咨询技巧证书课程是帮助学习发展专业人士把组织绩效提升进行落地的课程。本课程将向您介绍ATD独创的5-D咨询模型，学员将通过一个贴近实际、贯穿始终的案例来亲自实践5-D模型的各个阶段。

参与者将与其他小组成员合作，像现实中的咨询师一样，参与咨询案例的全程。运用所学技巧在各种咨询场景中尝试解决问题、参加角色扮演会议、尝试使用各种检查清单，并做出各种决定。

学习与发展人士必须具备强大的咨询能力，才能真正地帮助企业提升业绩，成为卓越的商业合作伙伴。本课程介绍管理咨询项目的实用理念，帮助学员评估自身的技巧水平，并且通过学习提升有效实践5-D咨询模型的能力，练习咨询师应具备的30项核心能力，掌握多种可以直接在工作中应用的咨询工具，帮助学员理解好自己作为咨询师的职业角色。


适用对象本课程适用于企业内部担任咨询角色的人士，包括学习发展部门的业务合作伙伴，以及人力资源部门的业务合作伙伴、企业内负责培训发展的专业人士以及在咨询公司或培训机构的外部咨询师。

学习目标课程结束时，您将能够：

• 理解学习与发展专业人士作为咨询师的各种职责
• 展示内部咨询师的标准的胜任力，以及与之相对应的日常工作所需要的各种行为表现
• 建立客户关系，包括在咨询过程中有效引导客户的技巧
• 列举出与客户首次会议以及数据收集会议中要用到的各类有效的访谈问题
• 概述客户的目标并设定客户对于成功的预期标准
• 应用所学工具进行业务需求分析以及信息收集
• 通过沟通建立信任，从而提升自身作为具备丰富知识并以客户为中心的业务伙伴的定位
• 以最合适的形式开展数据收集会议与反馈会议
• 应对客户的抵触与有挑战性的客户行为
• 评估解决方案/变革措施，并确定有待进一步改进的方面

参加该培训的理由

• 您可以掌握并应用咨询模型、技巧、工具开展咨询项目；从“命令接收者”变为真正的业务伙伴
• 您可以运用多种咨询策略，如跨组织合作、给高管提供反馈建议以及获得各方认可和支持等来取得成功
• 评估自己的咨询能力，确定自己作为咨询师还要在哪些方面进行提升

学习模块
模块一：导论

• 咨询技能：它是什么；它不是什么
• ATD 5-D 咨询模型
• 五个阶段
• 咨询项目规划指南
• ATD 人才发展能力模型™

模块二：定义和共识

• 不同咨询模型比较
• 您将扮演什么角色
• 您的咨询信誉
• 探索性会面计划
• 建立客户关系：首次会面
• 评估您客户的准备程度
• 识别有效的问题
• 就预期达成共识
• 项目认可协议书（示例）

模块三：发现和分析

• 数据：搜集数据的益处
• 决定如何收集数据
• 实施有效的访谈
• 内部和外部咨询师：可能的阻碍
• 访谈有效性检查表
• 数据分析总结

模块四：呈现和决定

• 建构问题
• 反馈的基本设计特征
• 数据反馈规划工具
• 确定反馈会议议程
• 开始与结束反馈会议的技巧
• 敏感信息
• 阻力
• 最后一步：协调会议

模块五：设计和实施

• 设计改进措施的团队工作法
• 实施：顺利进入变革管理
• 变革目标
• 执行战略
• 融会贯通：咨询师策略
• 与外部咨询师合作的相关建议

模块六：完成和回顾

• 提前结束合约
• 评估：收尾
• 评估：咨询视角
• 工具箱：与客户的评估讨论
• 工具箱：流程评估表（样例）
• 工具箱：制度化解决方案 持续改进流程

模块七：结束

• 决胜于自身的一些真相
• 结语